Supporto tecnico post vendita

Assistenza Tecnica Globale Lifetime

Diagnosi e risposte in tempo reale

FASP si è posta un importante obiettivo: dare sempre ai clienti risposte rapide ed efficienti utilizzando le tecnologie più avanzate disponibili sul mercato.
Il sistema diagnostico messo in opera da FASP si attua sulla possibile connessione VPN degli impianti atta raggiungere tutte le parti tecnologiche dei macchinari e per poter valutare i casi in tempo reale.



PARTI DI RICAMBIO

Un impianto FASP® è per sempre: dall’idea progettuale fino alla sua costruzione, al suo utilizzo, alla sua manutenzione ed eventuale riparazione o implementazione, FASP accompagna i clienti durante la vita operativa di macchine, impianti e linee garantendo la ricambistica necessaria a lungo termine.
Per contattare il Servizio Ricambi scrivete a service@faspautomazioni.com.


INTERVENTO ON SITE SU RICHIESTA

Un supporto all’erogazione del servizio di assistenza di qualità è dato da una rete di partner commerciali, come Siemens, Fanuc, altri marchi internazionali e collaboratori FASP® selezionati a livello locale e situati nelle principali aree industrializzate del mercato globale. Qualora si rendesse necessario l’intervento diretto presso lo stabilimento del cliente, FASP riesce ad organizzare un supporto entro le 48 ore dalla ricezione della richiesta.
Per richiedere informazioni sul Servizio di Assistenza on site, scrivete a service@faspautomazioni.com.


TELESERVICE

Il dispositivo di TELESERVICE è uno strumento di comunicazione a distanza che FASP fornisce ai clienti con lo scopo principale di monitorare da remoto le funzionalità delle macchine. Il dispositivo consente al service di FASP di collegarsi rapidamente e da remoto per l’eventuale soluzione di problematiche e per effettuare la diagnostica hardware e software, garantendo la massima sicurezza del sistema informativo del cliente in quanto il TELESERVICE è stato concepito con protezioni adeguate per fronteggiare attacchi informatici.

Il TELESERVICE permette quindi di mantenere supervsionato e sotto controllo l’impianto installato in ogni momento.

Gli altri canali che FASP mette a disposizione del cliente per l’assistenza da remoto sono:

  • e-mail dedicata all’assistenza tecnica: service@faspautomazioni.com
  • supporto telefonico: + 39 0444 1788666
  • supporto mirato via Skype.

MANUTENZIONE ORDINARIA

Il personale tecnico FASP è in grado di valutare lo stato ed il funzionamento delle installazioni eseguite da FASP collaborando in stretta sinergia con il personale del cliente.
L’esperienza e l’expertise dei suoi addetti consente a FASP di formulare dei programmi di manutenzione ordinaria dedicati per ogni cliente e per ogni impianto, con il fine mantenere in ottimo stato i macchinari, di eseguire opportuni aggiornamenti ed implementazioni, di garantire la massima efficienza di impianti e di sistemi.
Per richiedere un programma di Manutenzione, scrivete a service@faspautomazioni.com.


MANUTENZIONE PREDITTIVA

Nella logica dell’automazione avanzata e dell’alta tecnologia con cui FASP progetta e costruisce macchinari, impianti e linee si inserisce anche il Servizio di Manutenzione predittiva. FASP offre soluzioni di monitoraggio delle condizioni operative, di prevenzione di potenziali guasti, di correzione preventiva di difettosità di parti.
Sulla base dei dati raccolti e della loro valutazione sono progettati i servizi per la manutenzione di prevenzione di possibili problemi per mantenere la produzione del cliente sempre attiva evitando fermi macchina e migliorando l’affidabilità e le prestazioni dell’intero sistema.
La Manutenzione predittiva FASP® nasce sulle fondamenta di un ambiente altamente automatizzato per preservare nel tempo la capacità produttiva delle aziende.
Per richiedere un progetto di Manutenzione predittiva, scrivete a service@faspautomazioni.com.